回答に関するトラブル
画面が真っ白になる
回答画面へのアクセスが上手くできていません。以下の対処法を試してください。
- キャッシュを削除してください。キャッシュが原因で上手く読み込めていない可能性があります。
- 不必要なタブを削除してください。多くのタブを同時に開いている、履歴が多く残っていると、アクセスが安定しないことがあります。
- ブラウザのバージョンを確認し、最新バージョンへの更新をしてください。またはブラウザを変更してください。推奨環境外での回答はできません。詳細は「利用環境について」をご確認ください。
- ネットワーク接続環境を確認してください。インターネットへの接続が安定していない可能性があります。
キャッシュを削除する方法
ブラウザのバージョン確認・更新方法
回答済みなのに回答依頼メールが再送された
以下の原因が考えられます。
- 回答終了時に「回答を終了」ボタンを押し忘れている
回答画面にアクセスし、「回答を終了」ボタンを押してください。システム上、ボタンを押すまで回答完了と識別されません。 - システムの処理時間の関係で、入れ違いで送信されている
しばらくお待ちください。再度、回答依頼メールを受信した場合は、回答を完了していない可能性があります。回答を完了していることを確認してください。
「回答画面が表示できませんでした – 404」と表示される
回答URLが誤っている可能性があります。
回答依頼メールに記載されたURLまたは、指定のQRコードをお確かめの上、再度アクセスしてください。
解決しない場合は、貴社担当者へお問い合わせください。
「回答画面が表示できませんでした − 500」と表示される
システムやサーバーで問題が発生している可能性があります。
回答依頼メールに記載されたURLまたは、指定のQRコードをお確かめの上、再度アクセスしてください。
解決しない場合は、貴社担当者へお問い合わせください。
「Webブラウザを変更して、再度アクセスしてください」と表示される
推奨環境外のブラウザをご利用の可能性があります。別ブラウザよりアクセスしてください。
詳しくはこちらを確認してください。
セキュリティに関するエラーが表示される
IPアドレスやプロキシサーバーなどに関するエラーは、貴社のセキュリティ環境によるエラーの可能性があります。
貴社担当者へお問い合わせください。
「サーベイの回答可能期間外です」と表示される
サーベイ回答期間が過ぎている可能性があります。
貴社担当者へお問い合わせください。
「サーベイデータを作成中です」と表示される
回答開始後に、データ処理中の際に表示されます。
しばらくしてから再度アクセスしてください。
「セッションの有効期限が切れました」と表示される
再度、回答画面にアクセスしてください。
回答画面にアクセスしてから、一定以上の時間が経ち、回答画面の接続が有効期限切れとなっています。
「メンテナンス中のため、ご利用いただけません」と表示される
障害発生による緊急メンテナンスの対応中に表示されます。表示中はサーベイ回答を含め、モチベーションクラウド エンゲージメントを利用できません。
多言語で回答する際に表記エラーが発生した場合
Google翻訳がオンになっている場合、設問の翻訳文が正しく表示されないことがあります。
Google翻訳をオフにしてください。
Google翻訳をオフにする方法
「設定」▶「言語」▶「Google翻訳を使用する」をオフにする
解決しない場合
上記を確認してもアクセスできない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。お問い合わせ先は回答依頼メール下部を確認してください。
- エラー画面のスクリーンショット
- ご利用中のPC/ブラウザの種類とバージョン
例）PC：Windows7、ブラウザ：GoogleChromeなど